Despre politica de retur, garantie si transport 

Ultima actualizare 14/10/2025

v.3.0

1. POLITICA DE RETUR 

Dacă, din orice motiv, doriți să returnați comanda, vă rugăm să ne contactați în termen de 14 de zile de la data primirii comenzii. În toate cazurile, vă rugăm ca articolele returnate să ne fie returnate în stare nefolosită, în ambalajul original.

Dacă articolul dvs. este defect, deteriorat sau ați primit un articol greșit, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți, care va fi bucuroasă să rezolve prompt orice problemă.

Dacă ați achiziționat un articol din greșeală sau pur și simplu v-ați răzgândit, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți cât mai curând posibil. Transportul produselor retur va fi suportat de client. Steelway va analiza fiecare cerere de retur si starea produsului conform Legii si suma pentru retur poate fi diminuata.

Din păcate, nu putem fi trași la răspundere pentru coletele pierdute de curier, prin urmare vă rugăm să vă asigurați că toate articolele returnate sunt trimise prin curier și să păstrați chitanța ca dovadă a expedierii.

DREPTURILE DE MAI JOS SE APLICA PERSOANELOR FIZICE:

Pentru a va exercita dreptul de retragere trebuie sa ne informati cu privire la decizia dumneavoastra de a va retrage din prezentul contract, inregistrand o cerere de retur la steelwayro@gmail.com

Potrivit articolului 9 alin. 1 din Ordonanta Guvernului nr. 34 din 12 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, aveti dreptul de a va retrage din contractele incheiate la distanta, fara a preciza motivele, in termen de 14 de la data la care intrati dumneavoastra sau o parte terta, alta decat transportatorul, indicata de dumneavoastra, in posesia fizica a produselor / a ultimului produs.

Daca va retrageti, vom rambursa orice suma pe care am primit-o de la dumneavoastra, inclusiv costurile livrarii, cu exceptia costurilor suplimentare determinate de faptul ca ati ales alta modalitate de livrare decat cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi, fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, nu mai tarziu de 14 zile de la data la care suntem informati cu privire la decizia dumneavoastra de a va retrage din prezentul contract. Vom efectua aceasta rambursare folosind aceeasi modalitate de plata ca si cea folosita pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care v-ati exprimat acordul expres pentru o alta modalitate de rambursare; in orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursari.

Expediati produsele sau inmanati-le direct noua la adresa str. Tineretului, nr. 123, Floresti, jud. Cluj, fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, in decurs de maximum 14 zile de la data la care ne-ati comunicat retragerea. Termenul este respectat daca produsele sunt trimise inapoi inainte de expirarea perioadei de 14 .

Va trebui sa suportati costul direct al returnarii produselor.

Sunteti responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezulta din manipulari, altele decat cele necesare pentru determinarea naturii, calitatilor si functionarii produselor.

Operatorii nostri va vor oferi suport in alegerea modalitatii de returnare si va vor oferi detaliile necesare cu privire la adresa de expediere a produselor, ambalare sau contactarea firmei de curierat.

In ceea ce priveste politica de retur ``formularul de retur`` are intelesul unui simplu email catre comenzi@steelway.ro fara o cerere de retur atasata, ci doar descrierea situatiei in corpul email-ului si dorinta de retur, fara alta birocratie.

 RETURUL VA FI TRIMIS CATRE:

1. BD. MUNCII NR.12 (INCINTA SINTEROM) CLUJ-NAPOCA, CLUJ - COLETELE MARI SI MEDII

2. STR. TINERETULUI NR.123, FLORESTI, CLUJ - COLETELE MICI

Daca doriti sa completati in scris draftul de mai jos ofera unele indicii privind cererea de RMA.

Informații comandă

Prenume

Nume

E-Mail

Telefon

ID Comandă

Dată comandă

Informații produs

Nume produs

Cod produs

Cantitate

Motivul returnării

• Altele, vă rugăm să furnizați detalii
• Am primit un articol greșit
• Defect la sosire
• Defect, vă rugăm să furnizati detalii
• Eroare de comandă

Produsul este deschis

Da

Nu

Defect sau alte detalii

 _________________________________________________________

Nume, prenume si numar de telefon solicitant

Mentionam ca aceasta cerere nu este necesara fiindca veti gasii la Steelway.ro intelegere printr-un simplu apel telefonic sau email.

• IMPORTANT ! RETUR PERSOANELE JURIDICE : IN FUNCTIE DE SITUATIA PREZENTATA FIIND LA LATITUDINEA STEELWAY.RO SI NEAPARAT SA FIM INFORMATI DESPRE SITUATIE IN MAXIM 48 DE ORE DE LA LIVRARE!

2. GARANTIA:

TOATE PRODUSELE COMERCIALIZATE DE STEELWAY.RO AU GARANTIE, IN CONFORMITATE CU TERMENII SI CONDITIILE PRODUCATORILOR. GARANTIA MINIMA ESTE DE 3 LUNI (PERSOANE JURIDICE), IAR CEA MAXIMA AJUNGE SI LA 5 ANI sau chiar 10 ANI.

 >>> CONTACTATI ECHIPA STEELWAY.RO PENTRU FIECARE PRODUS IN PARTE PENTRU DETALII !!!

Astfel: 

• GARANTIE MINIMA PERSOANE FIZICE: 24 LUNI SAU MAI MULT
• GARANTIE MINIMA PERSOANE JURIDICE: 3-12 LUNI/ 24 LUNI SAU MAI MULT

Garanţia este asigurată conform art. 11 din Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, modificată și completată prin Ordonanţa nr. 9/2016, astfel Furnizorul de servicii fi exonerat de răspundere pe durata garanției numai dacă dovedește că defecțiunea s-a produs din pricina modului nepotrivit în care cumpărătorul a folosit sau a păstrat produsul.

Perioada de garanție (termenul de garanție) începe să curgă odată cu executarea efectivă, adică livrarea produsului către Client sau punerea în funcțiune de către Furnizorul de servicii sau agentul acestuia, adică de la data punerii în funcțiune.

Garanția este valabilă numai la prezentarea facturii primită împreună cu produsul la data livrării și a produsului reclamat împreună cu toate documentele existente în pachet. Garanția de conformitate nu acoperă uzura normala și/sau daunele provocate de pierdere, furt, utilizare improprie, accidente, lovituri, manipulare neglijentă sau malițioasă în mod intenționat.

Orice modificare adusă produselor, incluzând adăugarea, îndepărtarea și / sau înlocuirea de părți componente, lucrările de servisare sau reparații efectuate pentru produs de către persoane neautorizate vor duce de asemenea la pierderea garanției. Pentru a beneficia de garanție toate piesele și accesoriile electrice și mecanice trebuie montate într-un service auto autorizat RAR, iar la înregistrarea unei eventuale cereri de garanție trebuie să ne trimiteți dovada montării într-un service auto autorizat RAR (pentru piesele auto)

Piesele și produsele care nu au fost montate într-un service auto autorizat RAR NU BENEFICIAZA DE GARANȚIE.

Vânzătorul este exonerat de răspundere privind garanția sau aceasta poate fi anulată în cazul în care piesele sau accesoriile nu au fost montate într-un atelier de reparații autorizat de către Registrul Auto Roman pentru tipul de manoperă executată.

Pentru a opera repararea sau înlocuirea produselor se impune ca deficiențele apărute să nu fie imputabile consumatorului.

Garanția este prelungita cu perioada de timp în care produsul este în posesia Vânzătorului pentru aducerea la conformitate.

3. TRANSPORT:

NU EXISTA TRANSPORT GRATUIT

- PRETUL MINIM DE TRANSPORT AL PRODUSELOR INCEPE DE LA 45 RON

- ANVELOPELOR - 30 RON/BUC

- ANVELOPE MICKEY THOMPSON: 3000 RON-3500 RON

- JANTE - 40 RON / BUC

- SISTEME DEPOZITARE DECKED - 200-500 EUR /SISTEM IN FUNCTIE DE LOCATIE

- HARDTOP-URI - 100-400 EUR / IN FUNCTIE DE LOCATIE

- CORTURI AUTO, MARCHIZE MARI SI PACHETE CE INCLUD CORTURI - 100-500 EUR IN FUNCTIE DE LOCATIE

- ACCESORII OFF-ROAD DE OTEL GRELE (BARI AUTO FATA SAU SPATE) 100-200 EUR

- ACCESORII OVERLANDING GRELE: SISTEME DE SERTARE - LA CERERE

- PORTBAGAJE AUTO  - 20-100 EUR

- ROLLBAR-URI - 10-70 EUR

4. Termen de livrare:

Termenul mediu de livrare este 5-7 zile lucratoare cu exceptia urmatoarelor care pot sa ajunga la 25 zile lucratoare sau 5-7 saptamani in cazul anvelopelor MICKEY THOMPSON.

- Nu este pe stoc in Romania si STEELWAY.RO trebuie sa ``aduca`` de la furnizori din UE

- Produse "scumpe" care nu sunt tinute pe stoc de Steelway.ro (se aduc la comanda)

- Produse care se fabrica in baza comenzii (personalizabile)

5. Managementul stocurilor: 

• APROX 70% In stoc FURNIZOR.
• APROX 30% LA COMANDA
• APROX 5% IN STOC STEELWAY.RO

STEELWAY.RO NU TINE PRODUSE IN STOC DECAT IN SITUATII RARE!

6. Declinare a responsabilitatii

PRODUSELE VANDUTE PE STEELWAY.RO SUNT DOAR PENTRU UZUL OFF-ROAD !!!

Descrierea bunurilor sau a serviciilor disponibile pe www.steelway.ro (prin imagini, video, descriere etc.) nu reprezinta o obligatie contractuala din partea STEEL COMPLIANCE GROUP SRL, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.

Implicit STEEL COMPLIANCE GROUP SRL nu isi asuma raspunderea pentru eventualele erori de pret sau stoc. Aceste erori nu obliga STEEL COMPLIANCE GROUP S.R.L. la nicio actiune.

Preturile si disponibilitatea produselor comercializate de catre STEEL COMPLIANCE GROUP SRL pot suferi modificari ulterioare, acest lucru fiind influentat de factori externi precum politica de preturi a distribuitorilor sau disponibilitatea produselor pe stocul acestora.

De asemenea, STEEL COMPLIANCE GROUP SRL. isi rezerva dreptul de a corecta eventuale omisiuni sau erori in afisare care pot surveni in urma unor greseli de dactilografiere, lipsa de acuratete sau erori ale produselor software, fara a anunta in prealabil.

Produsele sunt destinata uzului off-road.

7. Modalitati de plata

Plata produselor se face DOAR prin transfer bancar SI foarte rar ramburs ( LA DIFERENTA DE AVANS)

Ne pare rau dar nu mai acceptam plata cash / plata ramburs la livrare.

8. Date de contact:

STEEL COMPLIANCE GROUP SRL

steelwayro@gmail.com

RO39508528

J12/2643/2018

str. Tineretului nr. 123/ Floresti/ Jud. Cluj

0759033720